Hvordan vurdere en nettside/ nettbutikk

Dagens oppgave er at jeg skal vurdere en nettside basert på 10 vurderingskriterier som Even Ødegård har presentert på bloggen sin. Den nettsiden jeg har valgt å vurdere er den nettbutikken jeg ofte er innom, nemlig www.nelly.com. Dette er en nettbutikk som angår mote og klær både for damer og herrer. Du finner så og si alt fra yttertøy, topp, kjoler, pysj, sko, treningsoutfit, smykker og m.m.

Denne nettbutikken skal jeg vurdere ut ifra ti kriterier hvor første er da ganske åpenbart, førsteinntrykk. Hvordan man opplever førsteinntrykket er jo med på å vurdere i mange forskjellige sammenhenger om du møter på en ny person, når du skal dra på date eller når du skal starte på en ny jobb. Det samme gjelder en nettside/nettbutikk som du velger å gå inn på også. Mitt første inntrykk for denne nettbutikken var at den var ganske ryddig og fin. Den har få farger som rosa og hvit (som hovedfarge). Jeg så tydelig logoen (Nelly) som stod øverst i midten av nettsiden. Menyen og søkefeltet står rett under logoen. Menyen var ganske oversiktlig. Du kan finne frem enkelt og greit hva du akkurat er ute etter uten å bli usikker på at du er i feil kategori. Når man blar nedover på forsiden finner du ulike underkategorier som endres gjennom tiden.

Neste vurderingskriteriet er synlighet, om nettsiden/nettbutikken er lett å finne frem på nettleseren. Ja, det kan jeg si! Når jeg for eksempel søker Nelly på Google så er det Nelly nettbutikken som kommer først opp. Det er også enkelt å synliggjøre nettsiden ved hjelp av å søke frem produktene eller kategoriene som nettbutikken fører. Som f.eks. når tankene mine sier at jeg har lyst på en sommerkjole så er det mange nettbutikker som tilbyr det. Derfor velger jeg å skrive sommerkjole på Google. En av de første nettsidene som dukker opp er Nelly, og det er nettopp fordi de er kjent for å tilby som blant ulike typer kjoler.

Kriterie nummer tre er brukervennlighet, dette går ut på hvor enkelt det er å finne frem produktene kunden skal kjøpe på selve nettsiden. Nettsiden har et enkelt oppsett på ulike kategorier som gjør at det er lett å finne det produktet kunden er ute etter.

Det fjerde kriteriet er kjøpsprosess, som innebærer hvor enkelt det er å kjøpe et produkt på nettsiden. Kundene har flere måter å betale Nelly på. De kan blant annet bruke kort (VISA eller Mastercard). De kan bruke vipps eller paypal. Kundene har også muligheten til å betale senere gjennom QLIRO. Har man brukerkonto på Nelly så er det mulig å lagre kortet sitt. Da går kjøpsprosessen enda raskere!

Når man skal handle på en nettbutikk er det viktig at den har høy hastighet og fungerer optimalt. Tror dere skjønner hva dette kriteriet dreier seg om.. ja, nemlig hastighet/teknologi. Det er sjeldent jeg har opplevd problemer med selve Nelly nettbutikken. Det var for flere år siden jeg opplevde at siden hang seg flere ganger når jeg skulle betale, men etter det har det vært ganske greit. Jeg opplever også problemer under black friday perioden. Da pleier selve nettsiden å henge seg opp i blant, hvor jeg får vanskeligheter med å laste opp produktene eller skifte til en annen kategori. Ellers så fungerer nettsiden bra!

Kriteriet nummer seks angår kundetilfredshet, som er et viktig kriterie. Her får man vite hvor fornøyd kundene er med de ulike produktene som selges på nettsiden. Man kan trekke til seg kundetilfredshet gjennom kundeomtaler, sosiale medier som nettsiden tar i bruk. Nelly bruker blant annet kundeomtaler for hvert sitt produkt, samt sosiale medier som blant annet Instagram for å få tilbakemeldinger om hva kundene føler om de ulike produktene de tilbyr.

Det er viktig med trygghet når man handler på nett, som ”kommer jeg til å få det produktet jeg har kjøpt?” eller ”hva om produktet jeg har kjøpt ikke passer?” Det lønner seg å ha løsninger på disse problemstillingene. Nelly er ganske fleksibel på dette. De tilbyr gratis retur og de benytter seg av Postnord for levere varene deres til kunder. De har også en epost adresse som kundene kan sende mail til, angående bestillinger og produkter. Hvis man har egen brukerkonto på Nelly så kan man sende henvendelser gjennom det også.

Det åttende kriteriet er kundekommunikasjon. Er det enkelt for kundene å kontakte kundeservice? Svarer Nelly raskt på epostene kundene sender?
Ut ifra hva jeg har opplevd som kunde så ja! Jeg får svar innen 2-3 virkedager. De er utrolig hyggelige og svarer alltid med forståelse. Så jeg er veldig fornøyd med deres svar. Dette er også med på å skape trygghet for meg som kunde. Jeg kan handle trygt og hvis det er noe jeg ikke er fornøyd med eller lurer på så har de full forståelse og hjelper meg med det.

Det nest siste kriteriet er priser og utmerkelser som nettbutikken har fått. Det savner jeg på Nelly nettsiden. Ser ingen steder hvor de har lagt frem deres utmerkelser eller priser.

Nå har vi kommet til det siste kriterie som er konsept og strategi, hvor enkelt man kan se hva en nettside prøver å få frem. På Nelly kan man se svart på hvitt at det er en nettside som går ut på moteklær. De oppdaterer nettsiden til ulike årstider og høytider. På bilde under kan du se at de har lagt ut lenke til klesstiler for våren for eksempel.

Ikke bare det, men siden det er en nettside relatert til mote så har de blant annet lagt til ”instashop” som en av feltene i hovedmenyen, hvor de plukker ut bilder som er tagget med #nellycom, som blir annonsert på nettsiden deres. Dette er for å inspirere andre som er interessert og ikke interessert i mote og ikke minst, deres produkter ❤️

Kilder

  • https://nelly.com/no/klær-til-kvinner/
  • https://inevo.no/blogg/hvordan-vurdere-din-nettbutikk/

Published by Subani

Hei til alle som leser min blogg, Mitt navn er Subani Eswaran, er 25år gammel og er fra Oslo. Jeg studerer markedsføring og salgsledelse på Høyskolen Kristiania og er på mitt fjerde semester. Ved siden av studiene jobber jeg som Team Leader på Coop Extra. I dette semesteret har jeg fått en oppgave om å opprette en blogg hvor jeg skal dele en rekke med faglige tanker og informasjon, noe som har med mitt valgfag å gjøre som heter varehandel.

Leave a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *